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如何設計一個優秀的網站
 2019-04-01 10:02 微力互聯小編
現今,網站和web技術已經不算是新興技術了,但是不得不承認,在當下的移動互聯網時代,web技術仍然算得上是新潮的技術之一,并且網站也是各企業商業價值中的重要一環。因此,規劃、設計具有優秀用戶體驗的網站,仍然是我們的重要技能之一。
前戲:明確網站的業務模型
在開始正式地規劃網站之前,我們有必要了解網站的主要業務模型。盡管人們都更加愿意獲得免費的信息,但信息提供方(企業)還是希望能夠由此得到回報的。
要明白:大多數企業要想存活,就必須要掙錢。
在為企業建設網站之前,我們要知道公司的業務模型是什么,如果不了解業務模型,就無法知道用戶哪些行為是有意義的,哪些行為是毫無價值的。
 
主流的業務模型包括:
 
市場/電子商務模型(比如B2B/B2C/C2C);
廣告模型(需要很大的用戶訪問量);
會員模型(增值服務);
社區模型(收入來源輔助產品或服務的銷售);
訂購模型(訂購服務)。
 
找準了業務模型,我們就可以開始設計出支持業務需求的網站了。
 
一、明確目標用戶
在開始網站設計之前,我們首先要問自己一個問題:“網站是為誰搭建的?”不是每個網站的設計者都能準確有效地回答這個問題,有的人會說“網上的每一個人”,還有的會說“所有喜愛某類產品的人”、“所有愛看書的人”或者“所有喜歡美食的人”。
這些回答都不是準確的回答,因為你無法從這些回答中得到精確的用戶角色。
我們可以采取如下工作方式,去明確目標用戶:
1. 找到公司的市場/運營部門,市場/運營部門的人員或許對公司用戶的統計數據結果以及心理方面做過了大量的研究。
2. 咨詢公司負責人或高管,了解他們希望產品所面向的用戶,以及他們所認為的具有價值的用戶行為。
 
在和各相關部門同事的談話中,并不只是收集用戶的統計信息,真正要做的是得到一些合適的行為信息來幫助我們更好的設計網站。
 
比如,我們了解到用戶的年齡較大,就要做出一些初步的設計決策。如:字體要放大、交互操作要盡量簡單、以及頁面上哪些元素更應該突出等。
 
 
二、與目標用戶交流
招募目標用戶通常需要公司內部其他部門的配合,比如客服部門,可以通過諸如電話邀約、郵件邀約等方式,如果目標用戶是企業,則可以通過公司高層或市場部門,向企業致電或發送邀請函等方式,總之,盡量通過其他部門的協助完成用戶的邀約。
 
在訪談的過程中,我們要注意理解得到的反饋。比如,用戶可能會說“我希望按鈕大一些。”而他們的實際想法可能是“付款的過程太復雜了。”或者用戶可能會說“我希望這個的演顏色是紅色。”他們真正的意思可能是“要招到我想要的東西太耗費時間。”
 
最佳的方式是:當用戶在正常的環境中具體完成任務時實際地跟蹤用戶的行為。
 
所以,在訪談中,我們可以問一些諸如“你想做什么?”、“你希望得到什么”這樣的問題,而避免去問“你認為這個按鈕應該放在哪里?”這種問題。我們要把重點放在用戶完成任務時遇到的難題上。
 
三、創建用戶角色模型
角色模型可以幫助我們更深入地理解設計所針對的對象,以及怎樣才能真正滿足這個用戶的需求。當然,也可以不去創建復雜的角色模型,只不過,如果能針對一個特定的“人”來進行設計,會讓我們的設計更加有效。
 
1. 總結用戶交流結果,把結果分發給各利益相關者或相關部門人員
在第二步中,我們會收集到一些信息。可能已經得到用戶的相關信息,比如:性別、地理位置、上網習慣、技術水平或是他們使用競品的方式。
我們了解到用戶當前遇到的麻煩,也了解到哪些方面還算不錯等信息。
 
針對于收集到的信息,我們需要建立一份報告,這份報告可能會涉及以下信息:
用戶群體的技術程度;
年齡段,性別分布等;
用戶想要通過產品完成的任務過程;
用戶使用同類產品的使用模式;
用戶感興趣的競品;
常見問題;
用戶價值觀、文化背景等內容。
 
這里需要注意的是:
要保證每個信息盡可能準確,去除諸如“用戶希望….”這樣的信息;
信息要與我們的產品相關;
信息要針對網站整體成立,去除諸如“用戶無法找到付款按鈕”這類的信息,取而代之的是“我們有一類用戶,他們知道想購買什么,現在需要提供一種方法能加快購買流程”。
 
2. 與各相關部門人員召開會議,腦暴形成用戶角色
尋求各部門相關人員的協作,往往比單槍匹馬作戰更高效。
每一個部門都會對用戶有自己的理解,是男人還是女人?年齡段如何?住在哪里?如果大家不確定,可以參照上一步的報告文檔。
當大家提出了大量用戶特征后,可以開始合并這些特征,并將其改進為角色,比如:女性+25~35+華北地區=來自北京的27歲女性,甚至還可以為她取一個名字。
 
3. 讓角色成為真正的人
為用戶角色增加一些具體的個性化內容,比如:照片、姓名、職業、個人背景、職業、教育背景、目標、愛好、最喜歡的網站、他的愿望等信息。確保用戶角色的真實是這一步的關鍵。
 
4. 為人物角色加入場景表達
通過創建場景,會使得人物更加豐滿,同時有助于我們完成網站交互系統的設計。場景,就是人物角色使用產品時的背景故事簡介。
 
比如:王強(人物角色名字)打開瀏覽器,從網站上看到了感興趣的電影介紹,首先他回選擇自己關心的電影類型,然后網站會推薦給他可能相看的電影;接下來,他會選擇真正感興趣的電影,并進行觀看。
 
四、明確業務流程與任務流程
繪制了全用戶的全路徑草圖,現在就要拆解用戶的全部任務,明確交互中每一步的細節。
其實這一步,就是根據用戶的任務,完成各個任務/功能的流程圖設計,以及和網站后臺系統交互的業務流程圖設計。
關于功能流程與業務流程,網上已有不少文章做出詳述,本文不再詳細闡述。
 
五、迭代優化我們的網站
接下來,就是不斷的去迭代、優化網站了,根據公司業務的調整、或是配合其他產品線、或是增加產品功能,不斷的去完善網站。
 
六、總結
本文討論了系統規劃網站的大致流程,重點討論了提升網站用戶體驗的設計要點,從中又引出了導航、元數據以及基本的設計原則,希望本文的內容能給大家帶來一些幫助。
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