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用戶體驗研究正在改變
 2018-09-13 14:18 微力互聯小編
用戶體驗研究正在改變
 
 
UX研究是如何與時俱進的,特別是考慮到像LeanUX這樣的方法,更少的選擇,更多的參與,更多的實驗?
 
 
1、拉的基礎,及時研究。花費數周和數月的時間積累研究是一個等待發生的事故。環境在不斷變化。積累研究庫存的危險在于,它在不斷貶值。方向上的小改變會使它變得陳舊和無用。是的,研究需要時間,但最好是在最后一個負責任的時刻開始。最終的準時制方法是抵制試圖完全“領先”的工作,并等待直到有能力和時間從團隊開始。80%的值可以快速傳遞,并且您將擁有100%的當前上下文。你在許多公司里發現的是一種奇怪的神經質設計團隊驅動的獵槍研究方法。他們害怕自己會被后腳抓住,或者在“桌子上坐著”,所以他們會進行各種各樣的先發制人的研究,這些研究都無法有效地與一線隊同步。
 
2、不斷的研究驗證。研究是否告知實際產品的決策?我不是在說假設——就像在一個路線圖里把一件事放在前面,在一個兩年的移動計劃中,或者是一個光滑的啟動平臺上——我說的是關于設計、構建和驗證的實際決策(客戶交付的價值)。你的研究發現在真實世界,真實數據和真實客戶的驗證下,是否有水?具有諷刺意味的是,為了支持敏捷產品開發團隊,UX研究經常被要求在瀑布模型中工作。不要延遲你的工作。這給我們帶來了…
 
3、較少的線性產品開發過程。看看任何一個過時的產品開發過程的圖形,你會看到一個很大的設計研究。當開發人員開始編寫代碼時,該塊就存在于左邊。對現代軟件產品的UX研究仍然牢牢地固定在適合于硬商品和協調產品開發的實踐中。學習一直都在發生,而UX研究在學習過程中始終是關鍵。我們從基于項目的研究轉向持續學習。
 
4、真空中的研究較少。帶著團隊一起學習,邀請他們參加活動。經常分享發現并包含反饋。經常“同步”和現實檢查你的進展。通過與客戶直接溝通來建立同理心,而不是把你的發現作為報告或簡報呈現出來。在這個模型中,你扮演的是專家、向導和其他學習者。
 
5、便利化。為了支持# 4,您需要熟練掌握跨功能團隊的各種活動。我認識的大多數研究人員都非常擅長與人打交道。但當涉及到工程師和內部團隊的時候,他們會受到嚴重的挑戰。你很容易對你的研究感到感激,并從傳教士對導游和教練的角度來看待這項工作。研究促進技巧。了解開發人員和產品經理心態…
 
6、輕量級的演講。由于團隊直接參與研究,所以制作光滑的演示文稿并不常見。過去,你會發現自己很少在聚光燈下(研究是一個月的努力),所以你需要讓它變得重要。我們的目標是交流學習,而且由于學習在“庫存”中花費的時間更少(見上面第2條),在任何一種情況下,交流的知識都更少。簡潔地回答現在重要的問題。更少的絨毛。
 
7、使用定量和定性的數據。團隊希望研究人員能夠使用他們手頭所有的數據,而這些天(如果你幸運的話)你可以獲得大量的定量數據。你的用戶在你的產品中實際做了什么?他們如何在現實世界中導航?你所研究的人群的主要特征是什么?我們如何用實際的數據來增加人物(或工作到要做的檔案)?預測低/高NPS什么?這些真的是“首要任務”嗎?研究人員最多能對五個人的可用性測試結果進行圖表分析的日子已經一去不復返了。我敢說,定性與定量的分裂是一個無關的問題。這兩種食物天衣無縫地融合在一起。要講一個好故事,并吸引你需要的團隊。
 
8、實驗設計。作為一名研究人員,你的工作并不是被降級為工作前、基準測試、回顧歷史數據的洞察力,并提出一個“要么接受要么放棄”的建議。你會經常參與動態的工作,a / B測試,新發布的實驗反饋,并實時驗證你自己的研究假設。實驗設計成為工具箱的一部分。這并不是說所有的事情都需要嚴格按照書的要求,準備好進行科學的期刊實驗,但你不能浪費團隊的時間。
 
9、一個更大的研究圖書館。有了大量的數據,你將會建立一個巨大的原始數據、信息和洞察力/知識。數據來自不同的來源,你必須組織起來,讓它變得容易訪問。當然您可以利用的工具,但是仍然有作用…特別是在圖書館很大。
 
10、產品經理角色的演變。首先,UX成為一個嵌入式團隊成員,所以您在沖突中有您的人,并且您必須支持他們。沒有緩沖。但我越來越多地看到,產品經理們正在逐漸尊重用戶體驗研究所使用的各種技術。我聽過經前癥候群的人說“這就是你面試的方式!”或者“這些方法不是我的技能,但我發現它們非常有用!”“有越來越多的尊重和重疊。”
  
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